Как составить претензию на некачественный товар: все тонкости и подводные камни

Закон изначально не стоит на стороне ни покупателя, ни продавца, но предоставляет обеим сторонам возможность защитить свои права и интересы в установленном нормативными актами порядке. Для покупателя такая возможность законодательно закреплена:

  • Статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей» — даётся право требования обмена, гарантийного ремонта, полного возврата купленной вещи назад с возмещением уплаченных за неё денежных средств, компенсацию причинённого ущерба;
  • Статьёй 309 Гражданского кодекса РФ, в которой сказано, что продавец не имеет права отказываться от своих обязательств и должен подчиняться требованиям закона.

Как составить претензию на некачественный товар: все тонкости и подводные камни

Даже когда отсутствует чек, выданный магазином, это не причина вам отказать в возврате денег. Но вместо чека у покупателя должен быть другой документ, которым подтверждается факт и цена покупки, например, гарантийный талон.

В любом случае обращаться к продавцу необходимо в письменном вид и в установленном порядке. Образец претензий на некачественный товар и основные особенности их подачи в статье дальше.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Какой товар считается некачественным

Причины высказывания недовольства за приобретённую вещь:

  • Не соответствует требованиям, зафиксированным нормативными документами;
  • Не отвечает условиям договора (чек является договором купли-продажи);
  • Невозможно корректно использовать по назначению, имеет заводской брак, физическое повреждение, появившееся до момента покупки;
  • Не соответствует заявленным на неё характеристикам, описанию, имеет не все заявленные функции;Как составить претензию на некачественный товар: все тонкости и подводные камни
  • Имеет явные визуальные признаки недоброкачественности;
  • Не имеет сертификатов качества и безопасности, документов производителя, поставщика, данных о сертификации, если она обязательна для конкретной группы позиций;
  • Не имеет срока годности или он на момент продажи истёк;
  • Без маркировки со сведениями, которые предусмотрены законом.

Товар ненадлежащего качества возвращён в магазин может быть путём передачи претензии (образец далее в статье) в течение первых 14 дней после покупки, по факту гарантийного срока или в течение двух лет, если продавец не выдал гарантию на вещь, для которой она предусмотрена.

Используя любой образец претензии, вы должны быть готовы к тому, что продавец имеет право отправить вещь на экспертизу, чтобы проверить качество товара и выявить причину возникновения недостатков, если при визуальном осмотре она не видна.

Как составить претензию продавцу

Как составить претензию на некачественный товар: все тонкости и подводные камни

Если грамотно составить претензию на имеющийся у вас некачественный товар, это в большинстве случаев позволяет урегулировать ситуацию без таких мер, как обращение в суд с иском на продавца. С помощью выбранного в статье образца можно самостоятельно оформить претензионное заявление в надлежащем порядке, но важно учесть и ключевые требования к данному документу:

  • Пишется заявление на чистом белом листе формата А4;
  • Допускается написание от руки или подача заявления в напечатанном виде;
  • В шапке пишут полные данные продавце, а также сведения о заявителе;
  • К названию документа приписывается краткое содержание обращения, по типовой форме «Претензия на некачественный товар», образец которой есть в статье ниже;
  • Текст документа необходимо оформить, как стандартное деловое письмо – описать ситуацию в хронологической последовательности, без двусмысленности, угроз, оскорблений, ненормативной лексики и непонятных сокращений;
  • Все факту, которые вы приводите, а также требования должны быть подтверждены соответствующими законодательными актами и документами, которые вы подготовите до того, как написать претензию на некачественный товар, используя образец;
  • Перечень прилагаемых бумаг, дата и подпись к конце документа обязательны.

Как составить претензию на некачественный товар: все тонкости и подводные камни

В тексте претензии следует описать, какие именно недостатки были выявлены, когда и при каких обстоятельствах.

Если вы не уверены в том, как правильно составить претензионное письмо, даже глядя на образец, лучше сразу проконсультироваться у профильного юриста.

Вы также можете предварительно проверить некачественный товар в сервисном центре, прилагая к заявлению полученный акт с результатами осмотра.

Заявление составляется в двух экземплярах – один вы отдаёте администрации магазина (продавцу), а второй оставляете у себя, попросив поставить на нём в магазине отметку о том, что жалоба была принята. Этот второй экземпляр пригодится вам, если спор придётся решать в судебном порядке.

Какие ещё документы приложить

Перед тем, как составить претензию на некачественный товар, используя один из приведённых в статье образцов, необходимо подготовить документы, которые будут приложены к данному заявлению.

Прилагаемые документы
Подтверждение покупки и оплаты товара Основной документ – кассовый или товарный чек.

  • Если он отсутствует, вместо него можно приложить выписанный в магазине гарантийный талон, накладную, квитанцию к приходному ордеру, оформленный техпаспорт, инструкцию к эксплуатации с отметками магазина или прочий документ, в котором есть отметка о том, где, когда и за какую цену вы совершили покупку.
  • Любой из перечисленных выше документов должен быть подписан продавцом и содержать название юридического лица.
  • Если документов у вас нет или они не оформлены должным образом, допускается привлечение свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки, или даже запись с видеокамеры.
  • Кроме этого подтвердить ваши слова может упаковка товара или любая тара, в которой он был вам передан, если на неё имеется отметка о приобретении, логотип продавца.
Гарантийный талон Необходим, если вы обращаетесь с претензионным заявлением по истечению двухнедельного срока со дня покупки, но в период действия гарантийного срока.
Копия документа, удостоверяющего личность Зачастую требуется продавцом, но законом такое требование не утверждено, поэтому вам не имеют права отказать в принятии заявления, если вы не предоставили, например, копию своего паспорта.
Акт осмотра из сервисного центра, квитанции об оплате его услуг Не обязательно, но если вы сдавали вещь в ремонт, особенно неоднократно, следует приложить все бумаги, которые подтверждают данный факт и ваши расходы.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как вручить претензию и сколько ждать ответа

Претензию продавцу некачественного товара, написанную по данному ниже образцу, можно подать лично, явившись в тот же магазин, где была совершена покупка.

Это должен быть магазин по тому же адресу, где был куплен товар, даже если речь идёт о торговой сети и аналогичных магазинов в городе несколько. Претензионное письмо вручается лично уполномоченному лицу, которым может выступать администратор магазина или юрист юридического лица (владельца).

Лично руководителю вы документ вряд ли подадите, по закону он не обязан заниматься приёмом жалоб, для этого в штате имеются уполномоченные сотрудники.

Как составить претензию на некачественный товар: все тонкости и подводные камни

При личной подаче жалобы проследите за тем, чтобы на вашем втором экземпляре поставили отметку о том, что заявление принято. Обязательно должна быть подпись сотрудника, принявшего заявление, его фамилия, имя, отчество полностью и должность, дата принятия, а также печать магазина.

Допускается отправка претензионного письма Почтой России или курьерской службой под подпись получателя. В любом случае у вас на руках должно остаться документальное подтверждение того, что претензия была направлена, о чём она была, что прилагалось вместе с ней.

Срок дачи ответ на претензионное письмо зависит от излагаемых требований:

  • Обмен на аналогичное приобретение – 7 дней;
  • Обмен на исправный аналог модели, если в наличии её нет и нужно ждать доставку из другого города – 20 дней;
  • Получение денег назад – 10 дней;
  • Ремонт бесплатно – не более 45 дней.

Если документ не принимают

Как составить претензию на некачественный товар: все тонкости и подводные камни

На практике бывают случаи, когда претензия написана по образцу правильно, подготовлены все необходимые документы, соблюдены сроки обращения, но продавец отказывается принимать заявление на некачественный товар. При этом с 2017 года нельзя обратиться с жалобой в вышестоящие структуры, если перед этим вы не обратились к продавцу, о чём у вас должно быть документальное подтверждение.

Наилучший выход из данной ситуации – отправить претензионное заказное письмо почтой, с описью всех вложений и обратным уведомлением о получении. Имея на руках экземпляр претензии, обратное уведомление, квитанцию об отправке в дальнейшем можно обратиться в суд.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Если потребителя не устраивает результат

В случае, когда поданная и принятая продавцом претензия о качестве приобретённого у него товара была удовлетворена не полностью или не удовлетворена вовсе, используя тот же образец можно подать жалобу в:

  • Роспотребнадзор или иной территориальный орган по защите прав потребителей – но в данном случае в компетенции этих структур лишь проверка факта правонарушения и привлечение ответчика к административной ответственности, имущественные споры они не решают;Как составить претензию на некачественный товар: все тонкости и подводные камни
  • Суд – здесь можно требовать не только выполнения законных обязательств ответчиком и привлечения его к ответственности, но также денежной компенсации за нанесённый материальный, моральный ущерб, оплату юридических услуг, судебных издержек и прочих расходов истца. В компетенции суда также проведение независимой экспертизы некачественного товара для выявления виновной стороны.

Образцы претензий на некачественный товар

  1. Пример претензии на купленный некачественный товар в стандартной ситуации:
  2. Директору (название магазина, юридического лица)
  3. (полный адрес месторасположения)
  4. От (ваши фамилия, имя, отчество),
  5. Проживающего по адресу:
  6. ______________________________
  7. Тел.

    для связи: __________________

  8. Претензия о возврате некачественного товара

«___»_______20___ года в вашем магазине я приобрёл смартфон (модель, серийный номер) стоимость ___________ (и сумма прописью) рублей, о чём свидетельствует прилагаемый кассовый чек.

На данный товар установлен гарантийный срок 1 год.

Указанные в пользовательской инструкции правила эксплуатации мной не были нарушены, но, спустя ____ дней (месяцев) после покупки смартфона, был обнаружен существенный дефект, а именно _____________________________________________. Я обращался в сервисный центр для проведения ремонта, но спустя __________ дефект проявился повторно.

  • В соответствии с изложенным выше, а также ссылаясь на 18 статью ЗоЗПП, прошу о расторжении договора купли-продажи и вернуть мне уплаченную мной сумму за товар в полном объёме.
  • К претензии прилагаю:
  • 1 Копия кассового чека.
  • 2 Копия гарантийного талона.
  • 3 Акт сервисного центра о ремонте.
  • «___»_______20___ года                                                                                                      (подпись заявителя)
  • Образец претензии можно скачать тут
  • Для иных ситуаций, с более выраженными индивидуальными нюансами, вы можете воспользоваться следующими образцами претензионных заявлений:
  • Шаблон претензии на возврат или обмен некачественного товара скачать здесь.
  • Пример претензии на некачественный товар, если прошло больше 14 дней с момента покупки смотрите по ссылке.
  • Образец обращения к продавцу по истечении гарантийного срока или вовсе без такового по ссылке здесь.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

(2

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/obrazets-pretenzii-na-nekachestvennyj-tovar.html

Как написать претензию на некачественный товар: образец, как правильно составляется (оформляется) в магазин

Главная / Претензии / Защищаемся от недобросовестного продавца: как написать претензию на некачественный товар (образец прилагается)

Как составить претензию на некачественный товар: все тонкости и подводные камни

Заявитель может столкнуться с мощным противодействием со стороны продавца, который не намерен терять полученную от продажи прибыль. Его юридическая поддержка уже неоднократно сталкивалась с подобными проблемами и заготовила целый комплекс мероприятий, направленных на то, чтобы требования претензии осталась неудовлетворенными.

Общие положения

Законом допускается, что покупатель может обращаться к продавцу с претензией в случае, если приобретенный товар:

  • Бракованный;
  • Надлежащего качества, но по каким-то причинам не подходит.

Практикующие юристы рекомендуют во втором случае составлять заявление, а претензию составлять лишь тогда, когда товар не соответствует заявленному качеству.

Отношения между покупателем и продавцом в случае обнаружения товара ненадлежащего качества регулируются Федеральным Законом «О защите прав потребителей». Так, в нем указано, что в случае выявления недостатков в приобретенном имуществе, его можно вернуть обратно в магазин (ст.18).

При этом продавец совершает одно из двух действий:

  • Возвращает стоимость покупки;
  • Проводит обмен на аналогичный товар соответствующего качества.

То есть, продавец обязан (ключевое слово) совершить эти действия при условии, что в покупке обнаружены недостатки, дефекты и т.п. Исключение из этого правила – во время купли-продажи эти недостатки были заранее оговорены, покупатель сознательно соглашался совершать такую покупку.

Оформляется это следующим образом:

  1. В платежных документах или в гарантии делается пометка о наличии недостатков.
  2. Приобретатель расписывается о том, что знает о наличии дефектов.

Отсутствие таких письменных свидетельств не в пользу продавца. Устную договоренность сложно доказать в суде, недобросовестный покупатель можно воспользоваться этим и потребовать возврат денег либо обмен в течение гарантийного срока.

Особое отличие претензии от заявления – позволяет предъявлять требования продавцу в течение всего гарантийного срока на товар. Заявлением можно обменять или вернуть покупку в течение 1-2 недель.

Процедура возврата нередко сопровождается активным противодействием со стороны продавца, которому сопутствуют конфликты и оскорбления. Грамотно составленная и поданная претензия позволяет избежать этих неприятностей.

Чтобы это сделать, необходимо:

  • Соблюдать правила и рекомендации составления таких документов;
  • Правильно подавать документ, чтобы на руках оставались доказательства.

Такой подход повышает шансы на досудебное урегулирование спора в кратчайшие сроки. При этом заявитель минимально контактирует с продавцом, рассмотрение вопроса происходит в правовом поле.

Составляем письмо в магазин

Чтобы правильно заполнить обращение продавцу, приобретатель может:

  • Самостоятельно составить документ, следуя приведенным ниже рекомендациям;
  • Обратиться к специалистам в сфере права за помощью.

Юридическая помощь необязательно обойдется в какую-то сумму. Во-первых, можно обратиться за бесплатной консультацией, на которой юристы:

  1. Подскажут, как правильно заполнить документ.
  2. Представят образец претензии, по аналогии с которой можно самостоятельно составить грамотное обращение.

Помощь специалистов в сфере права можно получить:

  • При очном посещении офиса;
  • Через онлайн-ресурсы юридической поддержки (в том числе и бесплатной).

Правильное оформление: заполняем образец

К рассматриваемому документу предъявляются некоторые требования. Их соблюдение придает юридический вес, упрощает ведение спора в досудебном и судебном порядке.

Начиная спор с продавцом из-за некачественного товара, нужно учесть, что конфликт может закончиться в суде. Последний выносит решение, опираясь на документальные доказательства. Их сбором необходимо обеспокоиться не в тот момент, когда принято решение о составлении иска, а с самого начала спора, еще на стадии подготовки к первому обращению к продавцу.

Чем лучше и грамотнее оформлена претензия, тем выше вероятность, что спор разрешится в досудебном порядке.

Итак, основные пункты, которые должны быть в обращении (если его готовить правильно) к продавцу относительно некачественного товара:

  1. Юридическое название организации, предприятия, в котором проводилась покупка, ее юридический адрес и полные данные руководителя (должность и ФИО).
  2. Установочные данные составителя претензии (того, кто будет ее подписывать), включая адрес проживания и контактный телефон.
  3. Обстоятельства, которые вынудили обратиться к продавцу с претензией; в этот пункт обязательно включаются реквизиты соглашения купли-продажи (дата, номер, ответственное лицо).
  4. Требования, которые покупатель предъявляет из-за обнаруженного дефекта, например, возврат стоимости товара или его замена на аналогичный.
  5. Ссылки на положения действующих нормативно-правовых актов, которые направлены на защиту прав потребителей.
  6. Список документов, которые прилагаются к обращению, с указанием названия и количества страниц каждого.
  7. Дата составления претензии и подпись заявителя.

Скачать образец документа можно здесь

Кроме того, покупатель должен предусмотреть, что при рассмотрении претензии может проводиться экспертиза качества возвращенного товара. Рекомендуется указать в обращении об уведомлении:

  1. Самого факта назначения проведения оценки специалистом.
  2. Дата и место проведения этих работ.

Составленная или заполненная по такому образцу претензия заставляет продавца не игнорировать обращение покупателя, а искать компромиссное решение или соглашаться на удовлетворение требований.

Дополнительные документы

Поскольку в обращении заявитель ссылается на некоторые документы, он должен приложить их копии и указать отдельным списком в конце претензии перед тем, как поставить дату и подпись. К таким документам относятся:

  1. Соглашение о купле-продаже товара.
  2. Чек или квитанция, в котором есть наименование покупки, дата и время ее совершения.
  3. Гарантия на товар с подписью продавца и проставленной датой, до которой действуют гарантийные обязательства.
  4. Паспорт на продукцию, в котором описываются ее технические и эксплуатационные характеристики.

Если есть другие документы, которые подтверждают сделку и имеют отношение к предъявляемым требованиям, их также нужно приложить к претензии. Чем весомее пакет, который направляется продавцу, тем выше шансы на быстрое разрешение спора.

Сроки ответа

Законодатель различает требования заявителя о возврате и замене товара. Поэтому и сроки реагирования разные, а именно:

  • 7 дней – для выполнения требования о замене товара;
  • 10 дней – для возврата стоимости покупки.

Кроме того, если перед заменой требуется проверить качество товара, срок реагирования увеличивается с 7 до 20 дней. Заявителю предоставляется аналогичный товар на период устранения дефекта или замены покупки, если:

  • Покупка относится к товару длительного пользования;
  • Для реагирования на обращение требуется больше 7 дней.

Доставка товара для временного пользования осуществляется за счет продавца.

Потребителю нужно обратить внимание, что это правило касается именно товаров длительного пользования. К ним относятся:

  1. Мототехника, включая мотоциклы и автомобили, суда и прицепы.
  2. Бытовая техника и мебель.
  3. Оружие (гражданское и служебное).

То есть, если в ходе пользования обнаружен дефект, например, электропечи, а продавец не может заменить ее или исправить дефект в течение 7 дней, он обязан предоставить на период реагирования на претензию аналогичный товар. Замена для временного пользования предоставляется в течение 3 дней.

Логика законодателя проста: если отсутствие товара бытового (или другого пользования, который входит в указанный перечень) вызывает у покупателя дискомфорт, последний должен быть устранен. Отсутствие товара для замены может быть решен другим способом, на который согласится заявитель. Это может быть денежная компенсация или предоставление другой услуги или товара.

Что делать и куда написать, если не отвечают?

Если продавец игнорирует претензию, в указанные выше сроки не укладывается и уходит от обязательств перед покупателем, остается несколько вариантов:

  • Пишется жалоба в контролирующие органы;
  • Направляется иск в суд.

В первом случае еще остается надежда на досудебное урегулирование спора. Сотрудники государственных организаций, которые следят за соблюдением законодательства о защите прав потребителей:

  1. По жалобе лица проводят проверку.
  2. В результате выявленных нарушений привлекают организацию к административной ответственности, обязывают устранить нарушения.

К организациям, к которым можно обратиться в таких случаях, относятся следующие федеральные органы:

  • Антимонопольный комитет и его территориальные структуры;
  • По стандартизации, метрологии и сертификации (Госстандарт России);
  • Санитарно-эпидемиологического надзора РФ (Госсанэпиднадзор);
  • По охране окружающей среды и природных ресурсов РФ;
  • Другие, которые входят в исполнительную власть.

Кроме того, в местной администрации есть управления по защите прав потребителей. В подавляющем большинстве случаев покупателю, столкнувшемуся с дефектным товаров и несговорчивым продавцом, придется обращаться именно в этот орган.

Прежде чем подавать иск в суд, настоятельно рекомендуется пройти все инстанции для досудебного урегулирования конфликта. Причины следующие:

  • Собирается дополнительная доказательная база, которая предъявляется суду;
  • Увеличивается размер неустойки.

Если продавец при рассмотрении требований претензии не уложился в отведенный законодателем срок, начиная со следующего дня, ему начисляется неустойка в пользу покупателя. Ее размер вычисляется следующим образом:

  1. Определяется стоимость покупки (по чеку, квитанции, договору купли-продажи).
  2. Высчитывается срок просрочки (в днях).

После этого применяется формула: Н=0,01×Ц×Д, где Н – размер неустойки, Ц – стоимость покупки, Д – количество дней просрочки. На практике это выглядит так:

  1. Заявитель подал претензию о замене пылесоса, стоимостью в 12 т.р.
  2. Продавец проигнорировал заявление, решение суда в пользу покупателя вступило в силу через 90 дней после получения обращения.
  3. Размер неустойки составляет 0,01×12000×(90-7)=9960 руб.

То есть, продавец вынужден нести дополнительные затраты, сопоставимые со стоимостью товара. А если прибавить судебные издержки, включая затраты на юридические услуги и моральный ущерб, сумма вырастает до 30-40 т.р. и более.

Юридическая поддержка продавца сразу обращает внимание на эти нюансы, внимательно изучает претензию и просчитывает перспективы дела. Если ситуация не в пользу магазина, специалисты-правоведы рекомендуют руководителю удовлетворить требования покупателя или найти компромиссное решение.

Практика дел

Летом 2016 года столичный районный суд рассмотрел иск по отношению к магазину, в котором реализовывалась просроченная мясная продукция. Заявитель требовал:

  1. Признать действия ответчика незаконными.
  2. Возместить стоимость покупки в размере 5,5 т.р.
  3. Выплатить неустойку в размере 4 т.р.
  4. Возместить судебные расходы и оплату юридических услуг, общая стоимость 23 т.р.
  5. Компенсировать моральный вред в 10 т.р.

В ходе рассмотрения иска было установлено следующее:

  • Ранее силами общественной организации уже проводилась проверка ответчика, в ходе которой установлен подобный факт, составлен соответствующий акт;
  • В качестве доказательства представлен товарный чек, с помощью которого можно идентифицировать купленный товар;
  • На вакуумной упаковке купленного товара указан срок годности, заклеенный листком с другой информацией, искажающей эти данные;
  • Документы о получении товара, представленные ответчиком в суде, указывают на правильность даты, указанной на вакуумной упаковке и истечения срока годности мясной продукции на момент продажи.
  • В доказательства своей невиновности ответчик представил свидетельские показания работников магазина.

Суд подверг сомнению доводы сотрудников ответчика, посчитал их заинтересованными лицами. Принятое решение удовлетворяло иск полностью за исключением возмещения морального вреда – сумма была снижена с 10 до 5 т.р.

Источник: https://info-potrebitel.ru/kak-napisat-pretenziyu-na-nekachestvennyj-tovar-obrazets.html

Претензия на некачественный товар: образец 2020, правила составления

Как составить претензию на некачественный товар: все тонкости и подводные камни

Возвращение некачественной продукции в магазин – сложный процесс, поскольку продавцы не желают терять свою прибыль и отказываются принимать товар обратно. Вместе с тем по закону потребитель вправе вернуть бракованное изделие или поменять его на аналогичное. Для того, чтобы добиться удовлетворения своих требований, необходимо подать продавцу претензионное письмо.

В статье рассмотрим, в каких случаях пишется претензия, как правильно ее составить, что вправе потребовать покупатель от продавца, как направить претензию в магазин.

В каких случаях составляется претензия на возврат некачественного товара?

В момент покупки товара следует внимательно его осмотреть на предмет дефектов. Покупатель вправе обратиться с претензией к продавцу, если установит, что:

  • продукция не соответствует требованиям ГОСТа, ТУ, других нормативных документов;
  • изделие нельзя использовать по назначению из-за производственного брака или причинения продавцом физического повреждения до момента передачи товара клиенту;
  • товар не соответствует тем характеристикам и описанию, которые даны продавцом;
  • признаки недоброкачественности заметны визуально;
  • магазин не предоставил сертификаты качества и безопасности, документацию от производителя;
  • на момент продажи продуктов истек срок годности;
  • на изделии отсутствует предусмотренная законодательством маркировка.

Бывает, что дефекты выявляются через какое-то время после покупки в процессе использования продукции. Поэтому следует помнить о предельных сроках для обращения к продавцу за возвратом некачественного товара. Так, для непродовольственных изделий определяется гарантийный период в пределах двух лет. На продукты устанавливается срок годности.

Важно! Для технически сложного товара действует правило 15 дней. По незначительным недостаткам нужно успеть обратиться в магазин в течение двух недель. За пределами этого срока удовлетворению подлежат претензии только по существенным недостаткам.

Как правильно составить претензию на некачественный товар?

Для возврата или замены продукции с дефектами клиент должен обратиться в магазин с письменной претензией. Рассмотрим пошаговый алгоритм по составлению заявления к продавцу.

В сложившейся практике принято начинать составление обращения с заполнения информации о продавце и покупателе. В правом верхнем углу листа формата А4 гражданин пишет наименование магазина с юридическим адресом и контактным телефоном. Если известно должностное лицо, уполномоченное заниматься рассмотрением обращений клиентов, необходимо указать его должность и ФИО.

Затем гражданин указывает свои ФИО, фактический адрес проживания и контактный телефон для связи. Если он хочет получить ответ на обращение в электронном виде, можно указать электронную почту.

Шаг 2 – Описание причин возврата продукции

Обязательно пишется название документа «претензия» или «заявление», которое располагается под «шапкой» посередине листа. Далее следует подробное описание обстоятельств совершения покупки и выявленных недостатков.

Клиент указывает следующую информацию:

  • дату совершения сделки;
  • реквизиты договора, если он заключался в письменном виде;
  • подробное описание продукции (наименование, торговая марка, технические характеристики, прочие сведения, позволяющие индивидуализировать товар);
  • когда были обнаружены недостатки;
  • перечень выявленных дефектов.

Важно! Нужно акцентировать внимание на то, что недостатки возникли до передачи товара клиенту. В качестве доказательства вины производителя или магазина можно сослаться на результаты экспертизы, проведенной по инициативе покупателя.

Шаг 3 – Формулирование конкретного требования к продавцу

Обращение завершается конкретным требованием, которое должен выполнить магазин.

Пример: «Прошу заменить некачественный товар на аналогичный той же модели» или «Прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за некачественную продукцию».

Также в этом разделе обращения следует определить для продавца конкретный срок на рассмотрение заявления.

Нужно помнить! В соответствии со статьей 21 Закона о защите прав потребителей замена продукции с дефектами должна быть произведена в течение семи дней с момента обращения клиента к продавцу.

В случае, когда требуется дополнительная проверка названный период увеличивается до 20 дней. При проведении гарантийного ремонта он не должен превышать 45 дней.

Требования о возврате денег рассматриваются в течение 10 дней.

В конце документа составляется список приложений. Например, указывается договор купли-продажи, чек об оплате, гарантийный талон. Перечисленная документация должна быть приобщена к обращению в качестве доказательств.

Образец претензии на некачественный товар

Предлагаем оформить заявление к продавцу по одному из образцов, разработанных нашими юристами.

Скачать образец претензии на обмен некачественного товара
Скачать образец претензии на возврат денег за некачественный товар

Если у вас возникли сложности при составлении претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу, который поможет разобраться в ситуации, подберет оптимальную стратегию защиты и грамотно составит заявление в магазин.

Что вправе потребовать покупатель от продавца?

В статье 18 Закона о защите прав потребителей перечислены права, которыми клиент может воспользоваться по своему выбору. При обнаружении дефектов у продукции гражданин вправе потребовать:

  • обмена изделия на другой той же марки или с другой модели с перерасчетом стоимости;
  • пропорционального снижения первоначальной цены с учетом существенности недостатка и его влияния на потребительские свойства товара;
  • устранения дефекта за счет магазина;
  • оплаты расходов, понесенных в связи с проведением ремонта у третьего лица;
  • расторжения договора и возврата денег за некачественный товар.

Дополнительно клиент может попросить продавца компенсировать моральный вред, причиненный продажей некачественного изделия (статья 15 Закона о защите прав потребителей).

Как направить претензию в магазин?

Претензия на некачественную продукцию вручается сотруднику магазина, уполномоченному принимать обращения от клиентов. Покупателю нужно проследить за тем, чтобы на его экземпляре документа проставили входящий штамп с датой регистрации и подписью ответственного работника.

Бывает, что у гражданина нет возможности посетить магазин лично. В таком случае он вправе воспользоваться одним из следующих вариантов:

  • поручить подачу претензии представителю по нотариальной доверенности;
  • направить документы через Почту России или курьерскую службу путем оформления заказного письма с уведомлением;
  • написать продавцу через форму обратной связи на сайте.

Важно, чтобы при направлении претензионного письма любым из названных способов оно было получено магазином. Следует сохранить доказательство получения, поскольку в дальнейшем может возникнуть необходимость в подаче жалобы в Роспотребнадзор или искового заявления в суд.

Юридическая помощь при составлении претензии

Для того, чтобы грамотно составить претензию на некачественный товар, желательно хорошо разбираться в нюансах законодательства о защите прав потребителей. Если у вас нет опыта оформления претензионных писем, предлагаем обратиться к квалифицированным юристам на нашем сайте. Они проведут бесплатную консультацию и ответят на все вопросы.

Источник: https://glavny-yurist.ru/pretenziya-na-nekachestvennyj-tovar.html

Претензию на некачественный товар куда надо отправлять

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Претензию на некачественный товар куда надо отправлять». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Купили бракованный или некачественный товар и не знаете, что делать, куда жаловаться, как вернуть деньги за товар?

Отвечая на вопрос, как составить претензию на некачественный товар, следует обратить внимание на некоторые нюансы заполнения.

  1. Для сокращения количества спорных ситуаций не будет лишним максимально подробно раскрыть характеристики возвращаемого товара.
  2. Также покупателю в претензии следует указать, в какие сроки он ожидает рассмотрения документа продавцом. Это позволит избежать процесса затягивания принятия решения о замене некачественного товара или возврата денежных средств, затраченных на его приобретение.
  3. Подкрепить право на товар покупателю необходимо кассовым чеком. Тем не менее, закон о защите прав потребителей даже при отсутствии чека обязывает продавца принять меры. Альтернативой кассовому чеку может стать гарантийный талон, договор на приобретение товара, акты. Сведения о любом имеющемся документе необходимо вписать в претензию на возврат. Если требуется предоставить продавцу оригиналы чека или иного аналогичного документа, покупатель должен снять и оставить у себя их копии.

Что делать, если купленный товар некачественный?

Претензия по возврату денежных средств по договору купли-продажи за товар. Причина: морозильник не подошел по техническим причинам (сильный шум от работы).

Если текст претензии занимает несколько листов, пометьте: «Претензия составлена на таком-то количестве листов».

Второй основной причиной является различные нарушения в сфере ЖКХ. К ним, как правило, относится незаконное увеличение тарифов, некачественное предоставление услуг, нарушение норм санитарии и другие аспекты. К примеру, если в многоквартирном доме завелись тараканы, а Управляющая Компания не принимает мер по борьбе, то Вы можете подать на УК претензию в Роспотрбенадзор.

Но мы живем не в идеальном мире, где все подчиняется законодательству. Впрочем, в том же законодательстве указаны и пути разрешения таких ситуаций.

  • Если документов у вас нет или они не оформлены должным образом, допускается привлечение свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки, или даже запись с видеокамеры.
  • После того как претензия рассмотрена, продавец принимает решение о том, каким образом будет урегулирован этот вопрос.
  • Сотрудник магазина обязан будет принять корреспонденцию, поставить на уведомлении дату получения письма.
  • Претензия на возврат товара не особо отличается от той, в которой требуется обмен купленного: и то и другое должно быть четко указано в подаваемом документе.

Претензия на некачественный товар — стиральную машину. После покупки, в процессе эксплуатации покупатель обнаружил, что машина имеет существенный технический недостаток. У нее не работает функция отжима. На основании закона о правах потребителя покупатель некачественного товара требует вернуть ему полную стоимость стиральной машины.

Не забудьте снять с претензии копию (2 шт) и именно ее отправить продавцу. Все оригиналы документов вам после могут понадобиться в суде. Далее представитель магазина должен принять претензию, а на втором экземпляре, то есть на том, который остается у потребителя, он должен поставить свою подпись, фамилию, инициалы и дату принятия претензии.

Отсутствие надлежащим образом оформленной и врученной продавцу досудебной претензии может затруднить ход судебного разбирательства, а в ряде случаев сделать невозможным взыскания неустойки и (или) штрафа в пользу потребителя.

Давайте сначала разберемся, что значит товар некачественный

Также это наталкивает на верную мысль о том, что от того, как написать претензию на некачественный товар, зависит, удастся ли доказать свою правоту.

При обнаружении брака первым делом необходимо сообщить об этом продавцу. Для этого и служат претензии на некачественный товар.

Но что делать, если прошло больше 14 дней, а телефон (телевизор, холодильник и т. д.) перестал работать?

При обнаружении брака первым делом необходимо сообщить об этом продавцу. Для этого и служат претензии на некачественный товар.

Но что делать, если прошло больше 14 дней, а телефон (телевизор, холодильник и т. д.) перестал работать?

Купила ткань. Заказала платье. После стирки полиняло. Написала претензию в магазин по возврату денег за некачественный товар и дополнительных расходов. За ткань деньги вернули. За пошив 3000 отказались. Шила в китае.

Пожаловаться на магазин можно и через Почту России, по номеру телефона горячей линии или через сайт. Как и куда обратиться через Internet будет рассказано в следующих разделах.

В случае продажи покупателю некачественного товара, покупатель в праве расторгнуть договор купли-продажи, а продавец (магазин) обязан вернуть деньги или обменять товар на другой.

Если же вы сами исправляли недостатки товара, продавец обязан вам возместить расходы на ремонт.

Претензия к продавцу на возврат купленного пытесоса. При продаже покупатель был неверно информирован о товаре. Продавец ввел покупателя в заблуждение и описал товар так, чтобы покупатель купил его: приписал товару функции, которые тот не имел. В процессе использования покупатель выяснил, что слова продавца не имели связи с действительными свойствами товара и требует вернуть ему деньги.

Если у Вас есть сомнения о том подходит ли ситуация для обращения в Роспотребнадзор, можно проконсультироваться с компетентными юристами нашего портала. Напоминаем – консультации являются бесплатными и проводятся 24 часа в сутки.

В любом случае обращаться к продавцу необходимо в письменном вид и в установленном порядке. Образец претензий на некачественный товар и основные особенности их подачи в статье дальше.

Используя любой образец претензии, вы должны быть готовы к тому, что продавец имеет право отправить вещь на экспертизу, чтобы проверить качество товара и выявить причину возникновения недостатков, если при визуальном осмотре она не видна.

Интересы покупателей товаров на территории страны оберегает закон «О защите прав потребителей». Последняя редакция этого документа вступила в действие в 2017 году вместе с Федеральным законом №265-ФЗ от 03.07.2016г. (далее — Закон).

Прилагаемая инструкция не помогла привести Товар в рабочее состояние. После некоторых неудачных попыток он вообще перестал включаться, из чего я делаю вывод, что Товар не подлежит эксплуатации.

Кому предъявлять претензию? Обычно претензию предъявляют тому лицу, что согласно закону несет ответственность за действия компании, если продавец является юридическим лицом.

Как составить претензию на некачественный товар: все тонкости и подводные камни

Брак товара, который можно определить визуально при осмотре. Например, если Вы покупаете одежду, мебель, бытовые товары, технику, автомобиль или даже квартиру, первым делом необходимо проверить внешний вид приобретаемого товара. Если Вы обнаружили визуально дефекты, сколы, повреждения, обязательно зафиксируйте это в акте приема-передачи товара или в накладной.

Юридическое лицо, заключая договоренность о поставках товара, также не застраховано от брака и ненадлежащего качества поставленной партии.

Отвечая на вопрос, как написать претензию на некачественный товар, необходимо отметить, что покупатель при возникновении конфликтной ситуации с продавцом некачественных товаров, должен руководствоваться «Законом о защите прав потребителей».

Данная организация выполняет контрольную функцию за соблюдением прав потребителей. Роспотребнадзор поможет урегулировать вопрос с возвратом денег, заменой некачественного товара или гарантийным ремонтом изделия. Последней инстанцией для подачи жалобы является суд.

Как составить претензию на некачественный товар?

  1. Далее необходимо выдержать сроки, отведенные на рассмотрение претензий и требовать предоставить письменный ответ на претензию на бракованный товар.

  2. Однако зачастую, чтобы вернуть изделие, необходимо не просто выразить устную просьбу об этом, а написать претензию о возврате денежных средств.

  3. В этой статье будет в полной мере освещен вопрос – как написать жалобу на магазин по факту просроченных продуктов питания, шума и других актуальных вопросов.

В конце декабря была продана санки-коляска.

В середине января покупатель написал претензию что у него сломалась ручка и что это некачественный товар и он хочет вернуть. Мы предложили ремонт, т.к. менять не на что. Он категорически отказывается, хочет возврат денег. Имеет ли смысл проводить экспертизу?

Предлагаем ознакомится со следующими нашими услугами:

Жаловаться на некачественную продукцию необходимо по строго установленной иерархической схеме. Изначально следует написать претензию на имя руководителя магазина, где была совершена покупка. Зачастую грамотно составленная претензия решает вопрос уже на данном этапе. Если продавец никак не отреагировал или высказал свой категоричный отказ, следует подавать жалобу в Роспотребнадзор.

Содержит требование о возврате денежных средств уплаченных за товар. Претензия помогает в том случае, если магазин отказывается вернуть деньги за товар.

Если он отсутствует, вместо него можно приложить выписанный в магазине гарантийный талон, накладную, квитанцию к приходному ордеру, оформленный техпаспорт, инструкцию к эксплуатации с отметками магазина или прочий документ, в котором есть отметка о том, где, когда и за какую цену вы совершили покупку.

В обязанности Роспотрбенадзора входит множество функций, например:

  • Контроль за санитарным соответствием и установленными нормами во всех общественных компаниях: школы, кафетерии, продуктовые магазины, офисные помещения и другое.
  • Контроль за качество приготовленной продукции в сфере питания, в т.ч. уровнем радиации и облучения.
  • Эпидемиологическое контролирование ситуации как внутри РФ, таки и проверка иностранных подданных, пребывающих на территорию нашей страны. Вакцинация, информационное оповещение и т.п.
  • Защита покупателей.
  • Защита в области оказания услуг.
  • Защита при мошенничестве с акциями и лотереями.
  • Контроль финансовых учреждений при дополнительных услуг кредитования.
  • Контроль за коллекторскими образованиями.
  • Лицензирование.
  • Иные обязанности.

На какой адрес и на чье имя нужно писать претензию по возврату денежных средств за некачественный товар? На магазин, где приобретался товар или на юр. адрес? Спасибо!

Необходимо хорошо разбираться в законах, в частности в законе о защите прав потребителей, грамотно изложить свои требования, показать серьезность своих намерений, если продавец не захочет удовлетворить требования без суда, заявить о возможных негативных последствиях торговли бракованными изделиями, об инициации проверки Роспотребнадзора и других контролирующих органов.

Источник: https://sadiki-nsk.ru/propiska/17264-pretenziyu-na-nekachestvennyy-tovar-kuda-nado-otpravlyat.html

Порядок полачи претензии в магазин по повду некачественного товара | Госправо

  • Вконтакте
  • Facebook
  • Twitter
  • Google+
  • Одноклассники

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Порядок полачи претензии в магазин по повду некачественного товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Для того чтобы сообщить продавцу о том, что приобретённый товар, оказался ненадлежащего качества, покупателем составляется письмо — претензия на некачественный товар. В нём же, покупатель выставляет требование, вернуть потраченные им деньги или заменить товар на аналогичный, и он не должен содержать ни каких дефектов.

В процессе передачи покупатель должен проверить, соответствуют ли товары документам (по количеству, комплектности). Проверка должна осуществляться тщательно, поскольку после приемки покупателю сложно подтвердить, что была выполнена поставка некачественной продукции. После приемки и оплаты, перевода права собственности возврат приводит к действиям по бухучету некоторых операций.

Если с приемкой покупатель выявил ненадлежащее качество продукции, то составляется акт вида ТОРГ-2 и предоставляется возврат товара поставщику. В дальнейшем он должен поставить соответствующий товар, если стороны договорятся об этом.

Образец претензии на возврат денег за бракованный технически сложный товар

Многие люди уверены: попадись им некачественный товар, в их праве только немного позлиться на нерадивого продавца, страну и власть, выкинуть продукт/вещь и более не приходить в тот магазин, который имеет в продаже подобные вещи. Но, может, они просто не знают, как написать претензию на некачественный товар? Данная статья подробно рассмотрит этот вопрос.

V. Порядок предъявления претензий и ответственность сторон по договору о реализации туристского продукта 21. Была направлена претензия в магазин на возврат денег за некачественный товар. Магазин отказывает в удовлетворении претензии, ссылаясь на то, что в претензии отсутствует подпись покупателя, а есть только расшифровка, написанная от руки. Правомерны ли действия магазина?

Как правило, если покупатель грамотно подает жалобу и разбирается в законодательстве, продавец старается не доводить дело до суда. Требования будут выполнены, и вы либо получите деньги назад, либо магазин оплатит ремонт товара, либо вам будет предоставлена аналогичная продукция.

Часто покупатели, которые во время покупки были довольны качеством продукции, при эксплуатации обнаруживают недостатки. Они могут появиться и не по их вине, если продавец не оповестил о дефектах. Тогда закон на стороне покупателя. По ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель может требовать:

  1. Замены на подобный товар.
  2. Замены на продукцию другой марки.
  3. Снижение цены товара.
  4. Устранение дефектов.
  5. Расторжение сделки купли-продажи.

К претензии прилагается копия чека и гарантийный талон на покупку. После написания документа, с соблюдением всех требований, нужно проставить подпись и указать дату его написания.

Если Вам отказывают в возврате денег, то можете обратиться с жалобой в Роспотребназдор, а также иском в суд.

Обязательно пропишите то, что в случае, если разногласие не будет достигнуто, Вы обратитесь в вышестоящие инстанции для защиты собственных прав.

Чтобы доказать факт оказания некачественной услуги, потребитель должен знать как составить претензию на некачественную услугу. К сожалению, в случае с услугами, правоту потребителя доказать гораздо сложнее. Чтобы увеличить шансы на положительный исход, важно изучить, как написать претензию на некачественную услугу, образец которой можно найти в интернете.

Для того, чтобы правильно составить письмо–претензию, желательно указать на необходимость проведения экспертизы. После её проведения, не останется ни каких сомнений об источнике происхождения дефекта. Если подтвердится, что товар был куплен с дефектом, затраты на экспертизу полностью ложатся на продавца.

Единого универсального бланка, подходящего под каждый претензионный случай, не установлено, поэтому документ составляется в свободной форме, однако при условии отражения в нем обязательной информации.

Образец претензии на возврат денег за товар с существенным браком

Это надуманный повод, чтобы Вам отказать. Можете теперь обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и в суд с иском о взыскании денежных средств, убытков, неустойки, морального вреда и штрафа.

В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, если после покупки товара покупатель обнаружил в нем недостатки, он имеет право вернуть этот товар в магазин. При этом возврат может быть как с последующим возмещением стоимости товара, так и с обменом на аналогичный товар надлежащего качества.

Не соответствующий товар допустимым нормам, или он имеет один и более браков считается некачественным товаром. Это когда:

  1. Предоставленный товар, даже немного, не соответствует законным требованиям или изменениям, прописанным в нормативных документах.
  2. Товар не подходит под требования, указанные в договоре сотрудничества.
  3. Нет соответствия целям, к которым должен применяться товар.
  4. Товар не имеет ничего общего с представленным образцом или описанием.

Закон однозначно на стороне покупателя, если обнаруженные в купленном товаре недостатки не были оговорены до покупки либо в момент ее совершения. Согласие потребителя на приобретение товара с недостатками должно быть оформлено письменно – обычно об этом делается специальная отметка в платежных или гарантийных документах.

Товар может считаться некачественным, даже если отмечен один из выше представленных пунктов. Детальный анализ и проверка на соответствие позволяет правильно определить статус товара.

Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества.

Хаос и порядок Есть нечто в человеческой природе, что делает нас непримиримыми врагами хаоса. Встречая хаос, мы закатываем рукава и приступаем к работе, чтобы заменить хаос порядком.

При цитировании материалов сайта, включая охраняемые авторские произведения, ссылка на сайт обязательна!

Источник: https://sparkolpack.ru/pravovye-stati/3475-poryadok-polachi-pretenzii-v-magazin-po-povdu-nekachestvennogo-tovara.html

Ссылка на основную публикацию